浅谈讲解员的讲解礼仪

一、仪容仪表良好

讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，然而短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导影响，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解经过中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴职业牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。

同时，面对前来参观的观众，穿着职业服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热诚。要相信，微笑是人类最秀丽的语言。一个诚恳、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。说到底，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极职业的心情，灵魂饱满地投入到讲解职业中。

二、讲解语言规范亲切

讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)走有“送声”(如：谢谢无论兄弟们的参观、再见等)。讲解员在讲解时语气亲切天然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻领会并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解经过中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

三、讲解姿势优雅庄重

1.表情：

讲解时表情要天然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，诚实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：

站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪素质的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要天然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂天然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下觉悟地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。

3.走姿：

行走是讲解经过中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的经过中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，天然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

4.目光：

讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应天然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己灵魂更集中。

5.手势的运用：

讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。说到底，讲解员在讲解经过中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

四、讲解时应注意的细节

1.人施讲———为观众提供特点化服务。

对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱慕等千差万别，他们来馆参观的目的也不同这就要求讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求(包括在馆时刻)，通过讲解经过的观察等基础下，采用不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。当然，要注意取舍经过中不能影响讲解的主要内容。

2.适度沟通———为观众提供细节化服务。

讲解是讲解员与观众交流情感、传递聪明的经过。随着社会的进步，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解经过中要多交流。因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有觉悟地创新一些情境，与游客适度交流，使讲解经过生动，从而融洽讲解员与游客的关系。比如，我们在纪念馆主馆正门讲解时，经常会请观众随我们讲解员一起数一下正门的台阶，接着请他们猜一猜正门台阶级数的寓意。

这样就让参观的游客参与到讲解中，从而在观众的脑海中留下更为深刻的参观的印象。

3.及时帮助———为观众提供人性化服务。

讲解员树立“观众至上服务至上”的理念，为观众提供诚恳、热诚的服务，随时关心观众。在讲解经过中，要主动关心、帮助老人、小孩和有独特需要的游客，主动提醒参观经过中的台阶，上、下楼梯以及通道狭窄的地段。答复客人提问或咨询，做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答(对回答不了的难题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答)，但要本着“知之为知之，不知为不知”的规则，切忌瞎编乱造。

4.善意提醒———为观众提供理性化服务。

在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌，不遵守参观文明的观众。这时，我们讲解员不要当众指责，更不能恶语伤人，可以旁敲侧击地做一些善意的提醒。

讲解员礼仪规范

1、 讲解时表情要天然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，诚实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2、 讲解员在站立时，要天然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂天然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下觉悟地做些小动作，有失礼仪的庄重。

3、 讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，天然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在室内讲解时，讲解员要面对游客退步走或侧身面对游客行走。在室外讲解时，讲解员一般走在游客的右侧中间靠前位置，把主道留给游客，身体微侧，避免背对游客。

4、 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与游客进行一些视觉交流，眼神应天然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的游客，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己灵魂更集中。

5、 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。说到底，讲解员在讲解经过中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

景点讲解4大诀窍

一、填鸭式讲解不可取

游客不愿听导游员的讲解，其缘故有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时刻太少以及游客忙于自己的事务或在考虑难题等等。